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          深化天福文化,提升服务

               转眼,送走了金秋十月,进入了2018年的倒计时。为了提升员工对公司的归属感和主人翁精神,深化企业文化,提升服务, 溧阳天福服务区在各部门主管的规划下,充分利用11月份淡季,组织开展一年一度的淡季培训。
              一、以部门各项专业知识为基础,继续加强巩固。
              此次培训具体内容是依照各部门的专业知识为主,部门的实际情况,准备相关的培训课题。理论和实际相结合,如餐厅部关于前台服务员服务礼仪及常用礼貌语,各岗位职责及规范流程,厨房三大基本功的强调,设备的保养与维护方面,对于厨房的突发情况进行设想,教导相应的应急措施的培训;超市关于服务员服务礼仪及规章制度、销售技巧等方面的培训,从而让服务员销售商品时熟悉顾客的消费心理,采用适当的方法,提供相关的服务,借以打动顾客的心,使之心情愉快购物;保安部继续对于保安人员四面转法及交通指挥手势等方面的培训,以便保安人员以更饱满、更好的形象服务于客人;总务保洁关于公共区域、卫生间卫生等方面的培训,针对蹲坑及不锈钢的保养,小便池的清理等细节方面,实际的操作教导保洁同仁,使得每位同仁都能掌握公厕清洁的卫生标准,继续发扬天福人的公厕文化;茶庄部同仁间分享实际的销售案例、茶的专业知识等,同仁们在销售中遇到的客人提问进行讨论,如何更好更专业的回答客人针对茶叶的问题,从而提升销售成交率。车队对汽车的清洗保养及车辆故障排除方法进行培训。营业部门重在提升销售及服务,后勤部门提升工作技能为各营业部门做好保障工作。
              二、以溧阳天福服务区制度为重点,深化学习企业文化。
              今年的淡季培训除了学习部门的各项培训,重点学习了《2018版的员工手册》。因为集团的迅速发展,为了更好的管理公司和部门,今年依照公司要求,对于溧阳天福服务区的员工手册也相应的更新,许多规定和制度更合理,更人性化。主管们都首先跟人事部进行学习,然后宣导部门同仁做好阅读,并利用淡季培训,特别针对调整的方面,逐一带领员工学习并理解,针对部门容易出现的问题结合制度讲解,形成了很好的学习氛围,公司的企业文化又进一步深入每位员工的心中。
              通过此次淡季培训既是各部门日常技能的继续加深并掌握,适应社会及公司发展新要求,提升员工各方面素质。有效的培训,有助于提速企业的综合竞争力。对公司来说,培训能增强员工对于企业的归属感和主人翁精神,培训能够促使主管和员工双向沟通,增进公司的向心力和凝聚力,使公司的企业文化深入每一位员工的心中,扎根并且慢慢的长成苍天大树。在工作中发挥天福人的精神,为公司的发展贡献出自己的一份力量。
                                      

           溧阳天福观光茶园有限公司办公室

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